迪士尼管理法:打造超预期体验的服务现场(迪士尼学院人才培训主管,揭秘超预期体验服务背后的四个改变)
特贝茨隆乳术 重新定义患者和医生之体验
《海盗思维:打造令人惊奇的客户体验》罗伯特·杜中文修订版
高等教育普及化阶段的硕士生学习体验与成长
《体验思维:让品牌触动人心》黄峰文字版
大江健三郎作品集 个人的体验10175737
用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)
语音用户界面设计:对话式体验设计原则
“动”见学习体验:图解五类学习活动设计
用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)
好服务,这样设计 23个服务设计案例(好服务,是设计出来的,腾讯、阿里巴巴、滴滴都在做的服务设计实践,为顾客提供绝佳体验)