销售就是一场心理博弈战。如果你想成功地卖出产品，就必须把握客户的“心脉”。成功的销售高手一定是伟大的心理学家——他们能成功打开客户的心门、消除客户的疑虑，在洞察客户心理、了解客户喜好基础上，引导客户的消费行为，激发客户潜在的购买欲望，在遇到难缠客户时，利用心理战术，抓住并操控客户心理，化解销售难题。 王晶编著的《销售中的行为心理学(没有卖不掉只有不会卖)》结合心理学、消费学、营销学等多方面知识，针对在销售过程中不同阶段如何应对以及遇到各种难题如何成交——作了详细介绍，为我们突破销售困境、提升销售业绩、成为销售达人指明了道路。

第一章 不是产品有问题，而是你销售有问题

1.没有天生的高手，只有信心不足的销售员

2.不是你不合适做销售，而是你努力还不够

3.销售产品之前，你要先学会销售自己

4.人靠衣装马靠鞍，你的形象价值百万

5.和客户做朋友，也要保持适当距离

6.口才好并不等于沟通能力强

7.**的销售员*不低三下四

8.忽悠是搬起石头砸自己的脚

第二章 不是客户有问题，而是你没摸透他的需求

1.你只要肯主动出击，遍地都将是机会

2.发现客户真正的需求需要不断“试错”

3.要想钓到鱼，就要像鱼那样思考

4.你要替客户说出其潜在需求来

5.快速识别客户类型，你必须练就火眼金睛

6.你巧问到位，才能引诱客户“金口大开”

7.不用客户说话，你也能看穿其内心秘密

8.你要用80%的时间来听，20%的时间去说

9.每个客户被说服的方式都不一样

10.不是客户难缠，而是你准备不足

第三章 与客户“愉快聊天”，让其快速信任你

1.利用“问题”一步一步地靠近对方

2.你的赞美让客户“神不知鬼不觉臣服”

3.借助熟人的力量去套近乎

4.借助共同爱好成为对方的“圈内人”

5.穿越岁月去寻找与客户的共鸣点

6.先解除其戒备，再接近客户

7.制造个意外，瞬间吸引客户关注

8.利用好奇心，让客户主动对你感兴趣

9.施展关怀，让对方无法拒*你的善意

10.利用求利心理去接近客户

第四章 挠准拒*者的“痒处”，攻破其心理防线

1.巧妙设问，打消客户心理定势带来的抵触

2.钝刀刺人，搞定油盐不进的客户

3.投其所好，让客户瞬间“变脸”

4.投射效应，让客户觉得你是自己人

5.多看效应，使客户越来越喜欢你

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