利·加拉格尔（Lee Gallagher），美国高级商业分析专家，《财富》杂志执行副编辑，全球有影响力的女性峰会联席主席，美国对外关系理事会成员。她的《爱彼迎传》一书深入探讨了产品深受用户喜爱的7条产品原理，引起了全球关注，并将这项工作列为全球十多个国家的畅销书。

如何创建一种受到用户疯狂追捧并颠覆整个市场的产品？高级业务分析师Lee Gallagher发现，Google，Apple，Amazon，Facebook和其他超大型公司都使用几乎相同的七个主要产品原则：创造力锁定产品价值，降低成本，快速优化，改善监管，吸引新用户以及继续改善。

运用7大产品原则，Airbnb受到数百万用户的狂热欢迎，并迅速颠覆了整个行业，发展成为估值超过300亿美元的超级独角兽公司。通过与公司创始人，高管和员工进行深入沟通，李·加拉格尔（Lee Gallagher）恢复了爱彼迎实践的7条原则，并创建了一个超级产品流程来帮助读者了解爱彼迎的成长过程并迅速掌握7大产品原则。

前 言 / V

第一章 原则1：找到创造性的解决方案 / 1

充气床垫与早餐 / 9

让用户自己讲述体验的乐趣 / 11

发现需求 / 14

投资人的建议 / 17

以小博客撬动全国报道 / 23

不放弃，才会有转机 / 25

100 个忠实用户好过100 万普通用户 / 31

找到“天使” / 37

第二章 原则2：长期锁定产品价值 / 41

找到用户增长点 / 46

最多不超过三次点击 / 50

好产品才会有抄袭者 / 58

闪电式扩张 / 67

第三章 原则3：降低用户的成本 / 69

独创性比商业化模式更重要 / 73

用户赞同比媒体报道更重要 / 76

寻找超级用户 / 80

以用户好评数筛选搜索结果 / 83

帮助别人获得更多收益 / 87

让产品提供安全感 / 90

第四章 原则4：发现问题快速优化 / 97

对用户的回复一分钟也不能耽误 / 99

承认产品不完美，制定紧急反应章程 / 109

用户是产品最重要的资源 / 112

用户受到伤害，爱彼迎先陪100 万美元 / 116

以用户视角找到解决方案 / 119

第五章 原则5：与政府合作完善监管 / 127

寻找与反对者和解的方案 / 133

提高公司的透明度 / 137

维护用户利益，不怕任何麻烦 / 142

拉近人与人之间的距离 / 149

不惧怕挑战 / 155

在问题出现前解决它 / 157

满足用户的需求，难题就会解决 / 160

第六章 原则6：触达新用户 / 165

把一代人培养成产品粉丝 / 178

创造七星级服务 / 189

第七章 原则7：持续提升 / 193

向各大领域的精英求教 / 196

孵化团队内新创意 / 209

学会协作 / 215

精心打造企业文化 / 219

第八章 爱彼迎的未来 / 229

收获全社会的“热爱” / 240

后 记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱 / 253

致 谢 / 257

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