杨堃，VIPKID产品总监，“人人都是产品经理”专栏作家、“起点学院”导师，曾任百度高级产品经理，慢酷数码创始人及前CEO。曾负责从无到有地建设多款企业级业务产品，在企业数字化转型、应用架构设计、业务中台建设、CRM建设、数据仓库与BI建设方面均有丰富经验。北京科技大学学士，中国科学院大学硕士。

《决胜B端——产品经理升级之路》试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法，共分为4篇。“概述篇”描述互联网行业的盈利模式及发展趋势，让读者对互联网产品领域建立全面认知，并阐明市场对B端产品经理的需求将持续旺盛。“设计篇”详细讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务数据建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。“管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、迭代优化和数据分析，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。“进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。全书贯穿了一个实践性很强的案例：在“设计篇”和“管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭建了一套完整的分销业务平台，带领读者逐步设计、实现一个B端产品;在“进阶篇”中，讲述了这家集团企业是如何从小门店一步步发展起来的，重点分析企业的应用架构体系随业务发展的演进规律，总结出通用的企业级应用架构。

概述篇 走近互联网B端

第01章 互联网产品领域探秘 2

1.1 产品经理岗位的发展历程 2

1.1.1 产品经理的起源 3

1.1.2 传统IT信息化时代的产品经理 3

1.1.3 流量为王时代的产品经理 4

1.1.4 移动互联网时代的产品经理 5

1.1.5 互联网产品经理的本质 5

1.2 互联网行业的产品方向 5

1.2.1 什么是C端产品 6

1.2.2 什么是B端产品 8

1.2.3 什么是数据与策略产品 10

1.2.4 什么是商业变现产品 11

1.2.5 什么是AI产品 12

1.3 互联网公司的盈利模式 13

1.3.1 广告变现 13

1.3.2 增值服务 15

1.3.3 佣金提成 15

1.3.4 买卖差价 16

1.3.5 不同盈利模式的产品诉求 16

第02章 B端产品概述 18

2.1 互联网行业的发展趋势 18

2.1.1 流量的竞争越来越惨烈 19

2.1.2 线下业务渗透程度越来越高 19

2.1.3 业务模式越来越重 20

2.1.4 运营效率成为核心竞争力 21

2.1.5 产业互联网成为新的蓝海 22

2.2 从事B端产品方向的优势 22

2.2.1 业务模式创新需要更多的B端产品经理 23

2.2.2 全面的能力培养 25

2.2.3 广阔的职业发展空间 27

2.2.4 具备壁垒性的专业经验 28

2.3 B端产品有哪些方向 28

2.3.1 业务平台方向 28

2.3.2 办公协同方向 32

2.3.3 商家管理方向 33

2.3.4 小结 34

2.4 如何转型B端产品方向 35

2.4.1 其他方向产品经理如何转型 35

2.4.2 技术人员如何转型 37

2.4.3 传统IT人如何转型 38

设计篇 从业务诊断到形成方案

第03章 B端产品建设概述 40

3.1 B端产品的总体建设流程 40

3.2 B端产品与C端产品建设流程的区别 43

3.3 案例：M电商公司的渠道分销产品设计 45

3.3.1 案例背景与目标 46

3.3.2 制订工作计划 47

第04章 B端产品的业务调研 49

4.1 B端业务调研的流程 49

4.1.1 明确调研目标 50

4.1.2 选取调研对象 50

4.1.3 确认调研方法 50

4.1.4 执行调研计划 50

4.1.5 总结归纳输出 51

4.2 B端业务调研的目的和分析框架 51

4.2.1 战略层 52

4.2.2 战术层 52

4.2.3 执行层 53

4.3 B端业务调研的方法 54

4.3.1 深度访谈 54

4.3.2 轮岗实习 55

4.3.3 调研问卷 56

4.3.4 数据分析 57

4.3.5 行业研究 57

4.4 B端产品与C端产品业务调研的区别 58

4.4.1 调研目标不同 58

4.4.2 调研对象不同 59

4.4.3 调研方法略有不同 59

4.5 案例：M公司分销业务调研总结 59

4.5.1 业务现状梳理 60

4.5.2 业务问题总结 63

第05章 B端产品的整体方案设计 65

5.1 核心业务流程 65

5.2 产品定位 67

5.3 应用架构设计 68

5.4 功能模块设计 70

5.5 演进蓝图设计 72

第06章 B端产品的细节方案设计 75

6.1 业务数据建模 75

6.1.1 设计理想版的分销业务客户模型 76

6.1.2 设计简化版的分销业务客户模型 78

6.1.3 业务数据建模错误会导致灾难 79

6.2 流程和角色 80

6.2.1 绘制分销业务流程图和角色 81

6.2.2 绘制分销业务的页面流转图 84

6.3 界面设计 86

6.3.1 界面设计的流程 86

6.3.2 线框图的绘制 87

6.3.3 尼尔森十大可用性原则 88

6.3.4 列表页经典设计方案 95

6.3.5 列表页设计Bug“找茬儿” 99

6.3.6 界面设计的建议 100

6.4 报表设计 102

6.4.1 报表设计与应用流程 102

6.4.2 报表引擎 105

6.4.3 二维表格设计Bug“找茬儿” 109

6.4.4 报表设计的建议 110

6.5 数据埋点 112

6.5.1 什么是数据埋点 113

6.5.2 常见的B端埋点工具简介 114

6.5.3 埋点工具的数据分析 116

6.5.4 B端产品与C端产品数据埋点的区别 120

6.6 权限设计 121

6.6.1 功能权限设计 121

6.6.2 RBAC权限模型 123

6.6.3 数据权限设计 125

6.7 文档编写与管理 128

6.7.1 商业需求文档(BRD)的管理 128

6.7.2 产品需求文档(PRD)的编写 129

6.7.3 文档管理要点 133

6.8 UML和常用图表 135

6.8.1 ER图 136

6.8.2 跨部门流程图 137

6.8.3 状态机图 138

6.8.4 活动图 139

6.8.5 用例图 140

第07章 B端产品经理与技术方案 142

7.1 两段有趣的对话 142

7.2 产品经理是否要懂技术 146

7.3 产品经理是否要关注技术方案 148

7.4 B端产品经理的技术知识要求 148

7.4.1 具备基本的技术知识体系 149

7.4.2 了解程序设计的MVC范式 150

7.4.3 熟悉接口与调用模式 152

7.4.4 理解软件工程的“搭积木”设计 155

7.4.5 掌握数据库与SQL 159

管理篇 让产品落地并不断生长

第08章 B端产品的项目管理与实施工作 168

8.1 为什么需要项目管理 168

8.2 互联网项目管理的工作重点 169

8.3 如何对B端产品做好项目管理与实施工作 170

8.3.1 B端项目管理面临的挑战 171

8.3.2 如何协调并推动跨端协作 171

8.3.3 如何把控项目进度 173

第09章 B端产品的运营管理 178

9.1 B端的产品运营岗 178

9.1.1 B端产品运营岗的工作内容 179

9.1.2 B端产品运营与C端产品运营的区别 180

9.2 B端的业务运营岗 181

9.2.1 B端业务运营岗的管理模式 181

9.2.2 B端业务运营岗的工作内容 183

9.3 产品经理、产品运营人员、业务运营人员如何高效协作 185

调整组织架构改善合作关系 185

第10章 B端产品的迭代优化 192

10.1 B端产品的需求管理 192

10.1.1 需求的收集 192

10.1.2 需求池管理 193

10.2 B端产品的迭代管理 197

10.2.1 迭代中的研发资源管理 197

10.2.2 迭代中的技术优化资源分配 198

10.2.3 典型的双周迭代模式 200

10.2.4 双周迭代模式的局限性 202

10.2.5 选择合适的迭代模式 203

第11章 B端产品的数据分析 207

11.1 数据分析的流程 207

11.1.1 明确主题 208

11.1.2 提出假设、验证假设 208

11.1.3 得出结论 209

11.1.4 案例：M公司零售业务销售额下降的数据分析 209

11.2 数据分析的要点 212

11.2.1 方法工具 212

11.2.2 业务知识 213

11.2.3 细心耐心 214

11.3 数据分析报告 215

11.3.1 报告的编写思路 215

11.3.2 报告的排版美化 216

进阶篇 支撑企业运转的整套产品体系

第12章 企业级应用架构概述 221

12.1 什么是企业级应用架构 221

12.2 学习企业级应用架构的益处 223

12.2.1 加深对业务和产品设计的理解 223

12.2.2 培养大局观 224

12.2.3 获得更好的职业发展机会 225

12.3 案例：M集团的应用架构演变之路 225

第13章 传统企业的应用架构演变 227

13.1 小微型企业的应用架构 227

13.1.1 小门店的Excel管理之路 227

13.1.2 小超市的ERP之路 228

13.1.3 为中等规模的超市建立CRM系统 229

13.2 中型企业的应用架构 231

13.2.1 中型连锁超市的组织架构 231

13.2.2 建设DW和BI支持企业经营分析 232

13.2.3 建设OCRM系统支持企业客户业务 234

13.2.4 拓展：CRM体系 237

第14章 多元化业务带来的应用架构演变 238

14.1 集团企业的应用架构 238

14.1.1 在线商城业务带来了互联网化管理 238

14.1.2 信息孤岛与主数据管理 241

14.2 加强基础服务建设，为新业务赋能 244

14.2.1 将通用功能抽象成基础服务 244

14.2.2 强健的基础服务支持新业务快速搭建 246

14.2.3 Passport与客户资料管理 248

14.3 集团强化中台能力建设 249

14.3.1 业务部门加强中台能力建设 249

14.3.2 产研部门加强中台能力建设 250

第15章 通用的企业级应用架构设计 253

15.1 抽象出通用的企业级应用架构 253

15.2 不同发展阶段的互联网企业的应用架构畅想 255

15.2.1 初创企业的应用架构畅想 255

15.2.2 成长型企业的应用架构畅想 256

15.2.3 成熟企业的应用架构畅想 258

15.3 企业级应用架构设计的建议 259

15.4 浅谈企业架构(EA) 261

后记 263

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