罗纳德•阿德勒是一位专业人士。除了这本书，他还有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小组通信、的随意性和社交技巧。除了写作和教学，他还帮助专业人士和商务人士提高他们在工作场所的人际沟通技巧。

罗纳德•阿德勒，北肯塔基大学教授。 1990年，他在一次交流会上遇到了阿德勒，两人就使用故事片作为教具达成了共识。多年来，他们撰写了大量关于通信主题、的文章，并共同出版了许多教科书。

本书分为三个部分：“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”。 “看人”侧重于探索自我相关的交际因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在交际中的作用，分析知觉和情感在交际中的重要性；探索与沟通相关的因素，分析语言的特点而不是说话，强调倾听的重要性，“看人”着重讨论关系的动态，强调关系和亲密关系的重要性。关系中的距离，如何改善沟通环境以及人际冲突的形式和反应。本书的作者选择了多年的专业经验，使本书成为人际关系理论与实践的最佳读者。这本书既深入，广泛又完整，在整本书中侧重于性别和文化观点。

编译者序001

第一章人际沟通入门001

1.1我们为什么要沟通?004

生理需求004

认同需求006

社交需求006

实际目标007

1.2沟通的历程008

线性观008

交流观009

1.3沟通的原则与迷思012

沟通的原则013

沟通的迷思015

1.4人际沟通的本质016

两种人际沟通的观点017

科技与人际沟通020

个人化与非个人化沟通：平衡之道022

1.5如何成为沟通高手?023

沟通能力的定义023

伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》025

沟通高手的特质027

跨文化间的沟通能力031

1.6摘 要034

第二章认同：自我的塑造与展现039

2.1沟通和自我概念040

自我的生物性和社会性根基042

自我概念的特征050

文化、性别和认同054

自我应验预言和沟通057

改变你的自我概念059

2.2自我的展现：沟通作为认同管理061

公开自我和隐私自我061

认同管理的特征062

为什么要管理认同?067

我们要如何管理认同?067

认同管理和诚实070

2.3摘要071

第三章知觉：看到什么就是什么073

3.1知觉历程074

选择075

组织076

诠释080

协商082

3.2影响知觉的因素083

生理因素083

文化差异085

社会角色088

自我概念092

3.3知觉的倾向092

对人严厉，对己仁慈092

强调别人的缺点093

最明显的最有力093

先入为主094

以己之心，度人之腹095

3.4知觉检核095

知觉检核的要素096

知觉检核的考量097

3.5同理心与沟通098

同理心的定义098

枕头法：建立同理心的工具100

结论：四个立场都具有真理101

沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼103

3.6摘 要104

第四章情绪：适时适地传达感觉105

4.1什么是情绪?106

生理的因素106

非口语反应107

认知的解释107

口语的表达108

4.2影响情绪表达的因素110

性 格110

文 化110

性 别111

社会习俗112

自我袒露的不安113

情绪感染力113

4.3情绪表达的原则114

辨认感觉115

辨识感觉、说话和行动之间的不同115

以口语阐明情绪116

分享多样的感觉118

评估何时与何处表达感觉119

对自己的感觉负责119

关照沟通渠道119

4.4管理困扰的情绪120

有助益与无助益的情绪120

无助益情绪的来源121

自我内言122

非理性思考和无助益的情绪124

减少无助益的情绪130

沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客131

4.5摘 要132

第五章语言：既是障碍又是桥梁137

5.1语言是符号138

5.2语言的影响139

命名与认同139

联盟关系140

权 力142

打岔性语言144

语言的责任性146

沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言150

5.3性别与语言152

内 容153

沟通的理由153

对话的形式154

非性别因素155

5.4语言与文化157

口语沟通的形式157

语言与世界观160

5.5摘 要162

第六章非口语沟通：超越字词之外的信息165

6.1非口语沟通的特征168

非口语技巧的重要性168

所有行为都具有沟通的价值168

非口语沟通主导着关系169

非口语沟通提供许多的功能171

非口语沟通是暧昧不明的176

6.2影响非口语沟通的元素178

性 别178

文 化179

6.3非口语沟通的类型181

身体动作182

声 音186

触 碰188

外 貌190

物理空间192

物理环境195

时 间196

6.4摘 要196

第七章倾听：不只是听见199

7.1倾听的定义201

听与倾听202

心不在焉的倾听202

心无旁骛的倾听202

7.2倾听过程的元素203

听 到203

专 注204

了 解204

回 应204

记 忆205

7.3倾听的挑战205

无效倾听的类型205

为什么无法有效地倾听208

面对有效倾听的挑战211

7.4倾听反应的类型212

借力使力213

问 话214

释 义214

沟通文本 在职场中运用释义216

支 持219

分 析223

忠 告224

评 断225

选择最佳的倾听反应226

伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀228

7.5摘 要229

第八章发展关系动力233

8.1我们为什么要建立关系?234

外 貌235

相似性235

互补性236

相互吸引力236

能 力237

袒 露237

接 近238

报 酬238

8.2关系发展与维系的模式239

关系发展模式239

关系的特性251

修复损坏的关系253

8.3对关系做沟通255

内容与关系性信息256

关系性信息的类型257

后设沟通259

8.4摘 要259

第九章表达亲密感261

9.1关系中的亲密262

亲密的向度262

男性和女性的亲密形态264

文化对亲密的影响265

电脑媒介沟通的亲密267

亲密感的限制267

9.2关系中的自我袒露268

自我袒露的程度269

自我袒露的模式272

自我袒露的好处与风险273

自我袒露的原则276

9.3自我袒露之外的其他选择278

沉 默279

说 谎280

模棱两可283

暗 示285

回避的伦理议题286

9.4摘 要287

第十章 增进沟通气氛289

10.1沟通气氛：正向关系的关键290

肯定和不肯定沟通291

沟通气氛如何发展295

10.2防卫：原因与对策297

防卫反应的类型298

防止对他人防卫301

10.3保留面子：清晰信息处方307

行 为307

解 释308

感 觉309

结 果309

意 图311

使用清晰信息处方311

10.4对批评以不防卫回应312

寻找更多信息313

同意批评者的看法318

10.5摘 要320

第十一章 处理人际冲突321

11.1冲突的本质322

冲突的定义323

冲突是自然的324

冲突可以是有益的325

11.2冲突的类型325

逃避(双输)327

调适(一输一赢)329

竞争(一输一赢，有时会转成双输)329

伦理的挑战 和疯狂制造者的争气332

妥协(部分双输)334

合作(双赢)335

哪一种方式最好?336

11.3关系系统中的冲突337

互补的、对称的和平行的形态338

亲密和攻击方式339

冲突仪式341

11.4冲突类型的变项341

性 别342

文 化343

11.5建设性处理冲突的技巧345

确认你的问题和未满足的需要345

订立约会346

描述你的问题和需求347

思考对方的观点348

商议解决之道348

追踪解决方案的后效349

沟通文本 双赢地解决问题351

11.6建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354

双赢方法太好以至于不真实吗?354

双赢方式太复杂吗?355

双赢磋商太理性吗?356

有可能改变别人吗?356

11.7摘 要 357

出版后记 358

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