菲利普·科特勒，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S. C. 强生荣誉教授，被誉为“现代营销学之父”。他被《华尔街日报》誉为“六位有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉众多，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。其著作被翻译成25种语言，是国际论坛的座上宾，国际影响力十分深远。何麻温·卡塔加雅，MarkPlus营销公司创始人兼首席执行官，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。于内布拉斯加大学林肯分校获泛太平洋商业协会颁发的杰出全球领袖奖。现任亚洲小企业理事会主席，该组织是国际小企业理事会的亚洲分支，同时他还是亚洲市场营销联盟的联合创始人之一。伊万·塞蒂亚万，MarkPlus营销公司的首席运营官，主要负责企业定制营销战略。他擅长写作与演讲，同时是Marketeers杂志的首席编辑，获西北大学凯洛格管理学院的工商管理学硕士学位和印度尼西亚大学工程学硕士学位。

作为战略性的营销思想在过去50年发生了巨大的变化，最近在东京的世界营销峰会（World Marketing Summit），营销之父菲利普科特勒博士将其中标志性的思想贡献结合西方市场的演进分为以下七个阶段，它们是：战后时期（1950-1960年代），高速增长期（1960-1970年代），市场动荡时期（1970年代-1980年代），一对一时期（1990-2000年代）以及最近五年所产生的价值观与大数据时期（2010—），在不同的阶段，都提出了重要的营销理念，比如我们熟知的市场细分、目标市场选择、定位、营销组合4Ps、服务营销、营销ROI、客户关系管理以及最近的社会化营销、大数据营销、营销3.0。

从营销思想进化的路径来看，营销所扮演的战略功能越来越明显，逐渐发展成为企业发展战略中最重要和核心的一环，即市场竞争战略，帮助建立持续的客户基础，建立差异化的竞争优势，并实现盈利；其次，50年来营销发展的过程也是客户逐渐价值前移的过程，客户从过往被作为价值捕捉、实现销售收入与利润的对象，逐渐变成最重要的资产，和企业共创价值、形成交互型的品牌，并进一步将资产数据化，企业与消费者、客户之间变成一个共生的整体。再者，营销与科技、数据连接越来越紧密，企业中营销技术官、数字营销官这些岗位的设置，使得相对应的人才炙手可热，这些高管要既懂营销，还必须懂得如何处理数据、应用数据、洞察数据，并了解如何应用新兴科技将传统营销升级。

献词

赞誉

致谢

序言　从营销3.0到营销4.0

译者序　营销4.0：数字化转型的第一战略

关于作者

关于译者

第一部分　营销发展的基本趋势

第1章　向客户群的权力转移 / 2

从独享到包容 / 4

从垂直到水平 / 8

从个体性到社会性 / 10

总结：水平、包容和社会性 / 12

第2章　向连通用户群营销时面临的悖论 / 13

解开连通性之谜 / 14

总结：营销与悖论 / 23

第3章　有影响力的数码亚文化群 / 24

年轻人：思想份额的增长 / 26

女性：市场份额的增长 / 29

网民：心灵份额的增长 / 31

总结：年轻人、女性、网民（YWN） / 34

第4章　数字经济的营销4.0 / 35

从传统市场向数字市场转变 / 37

整合传统营销和数字营销 / 42

总结：重新定义数字经济的市场营销 / 43

第二部分　数字经济中营销的新框架

第5章　新的用户购买路径 / 46

理解人们如何购物：从4A到5A / 47

从了解到拥护：O区域（O3） / 54

总结：了解、吸引、问询、行动、拥护 / 57

第6章　营销生产力指标 / 59

介绍购买行动率和品牌推荐率 / 60

分解PAR和BAR / 62

增加营销生产力 / 66

总结：购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR） / 76

第7章　产业原型和最佳的营销手段 / 78

四大产业原型 / 79

四种模式的最佳营销手段 / 86

总结:学习不同的产业 / 89

第三部分　策略营销在数字经济中的应用

第8章　以人为本的营销，提高品牌吸引力 / 92

用数字人类学视角理解人类 / 93

打造人本品牌的六个属性 / 97

总结：当品牌有了人性 / 101

第9章　品牌内容营销，引发客户好奇心 / 103

内容是最新的广告，#标签是最新的标语 / 103

按部就班的内容营销 / 107

总结：用内容开展对话 / 117

第10章　多渠道营销，实现品牌承诺 / 118

多渠道营销的兴起 / 118

按部就班的多渠道营销 / 124

总结：整合最佳的线上和线下渠道 / 128

第11章　互动营销，赢得品牌亲和力 / 129

改善移动应用用户体验 / 130

提供社会化客户管理方案 / 133

用游戏化实现目的 / 137

总结：手机应用、社会化客户关系管理和游戏化 / 142

结　语　准备好WOW惊叹吧 / 144

WOW是什么 / 145

享受、体验、参与：WOW / 146

你准备好了吗 / 146

索引 / 147

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