达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。

他毕业于霍林斯大学，获得舞蹈学学位，并在法兰克福芭蕾舞团和The Forsythe公司工作了多年。他赢得了许多国际奖项，例如加拿大电影和电视的最高荣誉。终身成就奖，劳伦斯·奥利弗奖（Lawrence Oliver Award）*编舞，以及芭蕾舞国际协会三度授予的“ * Dancer”。

后来，她进入尚普兰学院，攻读人际冲突方面的硕士学位。她将“即兴剧院”的艺术原则与公众对话相结合，创造了独特的解决冲突的技巧（“有效社会化的17条原则”），并迅速出现在冲突调解和公众对话领域。许多公司机构和大学被聘为专家顾问。

面对日常生活和工作中的矛盾，普通人会有以下反应：

（1）避免：消极地避免冲突

（2）搬迁：抑制自己的需求，满足他人的需求

（3）强迫：互相强迫以满足自己的需要

（4）妥协：双方迈出一步，采取温和的计划

根据美国公共对话专家达纳·卡斯帕森（Dana Kaspasen）的说法，上述反应都是“无效的社会原则”，只会加剧冲突。真正有效的解决方案是“合作”，即坦率地理解双方之间的差异，并寻求双赢的解决方案。

本书从“有效的社会化的17条原则”（前进/后退）开始，展示了创造性对话和破坏性对话的两种可能的后果，并提供了积极的交流练习来帮助人们改变冲突中的表达方式。在困难的沟通环境中促进有效对话并从根本上解决冲突的方法。

引言

让聆听和对话变得更容易

1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。

3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。

4. 区分需求、利益和行动计划。

5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。

6. 区分确认和同意。

7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。

8. 区分评价和观察结论。

9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。

改变对话

10. 在困难情况下培养好奇心。

11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。

12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。

13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。

寻找前进的方法

14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。

15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。

16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。

17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。

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